נראה שהמוצר שחיפשתם לא קיים כרגע במלאי. אנחנו כאן כדי לעזור.

קנה עכשיו ₪

מדיניות משלוחים ואספקה – Unique Shoes & Bags

ב-Unique Shoes & Bags אנו פועלים להעניק ללקוחותינו חוויית קנייה נוחה, שירות מקצועי ואספקה יעילה של המוצרים הנרכשים באתר.

מדיניות זו מפרטת את אפשרויות המשלוח, זמני האספקה, תעריפי המשלוחים, תנאי האיסוף העצמי והוראות הנוגעות להחלפות ולהחזרות.

1. אפשרויות משלוח ואספקה

1.1. החברה תדאג לאספקת המוצרים שנרכשו באתר לכתובת בישראל שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, לנקודת חלוקה שנבחרה או לסניף הרשת הרלוונטי, בהתאם לאפשרות האספקה שנבחרה.

1.2. אספקת המוצרים מותנית באישור ההזמנה, בקבלת אישור התשלום ובזמינות המוצרים במלאי.

1.3. החברה תפעל לספק את המוצרים בהתאם לתנאי האספקה המפורטים באתר ובכפוף לאפשרויות השירות של חברות השילוח.

2. תעריפי משלוחים

2.1. משלוח עד הבית – בעלות של 29 ₪ להזמנה בחבילה אחת, ללא תלות בסכום הרכישה.

2.2. משלוח לנקודת חלוקה – זמין אך ורק בהזמנות שסכומן עולה על 99 ₪, וניתן ללא עלות, בהתאם לנקודות החלוקה הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.

2.3. איסוף עצמי מסניף – ללא עלות, בהתאם לזמינות המוצר בסניף הנבחר.

2.4. תעריפי המשלוחים ואפשרויות האספקה יוצגו ללקוח במהלך תהליך הרכישה, טרם השלמת ההזמנה.

2.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת את תעריפי המשלוחים, סכומי המינימום המזכים במשלוח חינם, אפשרויות השילוח ותנאי האספקה, לפי שיקול דעתה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין.

עדכונים אלה יחולו על הזמנות חדשות בלבד ולא ישנו את תנאי המשלוח של הזמנות שהושלמו ואושרו.

3. זמני אספקה

3.1. זמן האספקה למשלוח עד הבית הוא עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.

3.2. ימי עסקים הם ימים א’-ה’, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

3.3. יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין ימי העסקים.

3.4. החברה עושה כמיטב יכולתה להקדים את מועד האספקה ולהתאימו לצורכי הלקוח, בכפוף לזמינות המוצרים ולנהלי חברות השילוח.

4. משלוח עד הבית

4.1. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

4.2. שעות פעילות השליחים הן בדרך כלל בין 09:00-18:00.

4.3. חברת השילוח תיצור קשר עם הלקוח לתיאום מועד המסירה באמצעות הודעה או שיחת טלפון.

4.4. מומלץ למסור כתובת שבה ניתן לקבל את המשלוח במהלך שעות היום ולוודא כי פרטי הכתובת ומספר הטלפון שהוזנו בהזמנה מדויקים ומעודכנים.

4.5. במקרה שבו לא ניתן היה ליצור קשר עם הלקוח, חברת השילוח תנסה לתאם מסירה נוספת בהתאם לנהליה.

4.6. בהזמנות המשולמות באמצעות PayPal, מומלץ לוודא שכתובת המשלוח המעודכנת בחשבון PayPal ובאישור ההזמנה נכונה.

5. משלוח לנקודת חלוקה

5.1. ניתן לבחור במשלוח לנקודת חלוקה מתוך האפשרויות המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה.

5.2. בהזמנה שסכומה עולה על 99 ₪, המשלוח לנקודת חלוקה יינתן ללא עלות.

5.3. נקודות החלוקה הזמינות עשויות להשתנות בהתאם לאזור המגורים, לזמינות השירות ולנהלי חברת השילוח.

5.4. עם הגעת החבילה לנקודת החלוקה, תישלח ללקוח הודעה הכוללת את פרטי האיסוף.

5.5. על הלקוח לאסוף את החבילה בהתאם להנחיות ולמועדים שיימסרו בהודעת חברת השילוח.

6. איסוף עצמי מסניפי הרשת

6.1. ניתן לבצע איסוף עצמי ללא תשלום מאחד מסניפי הרשת המופיעים כאפשרות איסוף באתר.

6.2. האיסוף מותנה בזמינות המוצר בסניף או בהגעת ההזמנה לסניף הנבחר.

6.3. כאשר ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף, תישלח ללקוח הודעה בדואר אלקטרוני או באמצעות הטלפון.

6.4. אין להגיע לסניף לאיסוף ההזמנה לפני קבלת הודעה המאשרת כי ההזמנה מוכנה.

6.5. אם לא התקבל עדכון בתוך 5 ימי עסקים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור מצב ההזמנה.

7. פיצול הזמנות למספר חבילות

7.1. במקרה שבו הזמנה מפוצלת למספר חבילות לבקשת הלקוח, עשויים לחול דמי משלוח נפרדים על כל חבילה, בהתאם לשווי הפריטים ולתעריפי המשלוחים החלים.

7.2. במקרה של פיצול הזמנה למספר משלוחים ביוזמת החברה, יחושבו דמי המשלוח בהתאם לשווי ההזמנה הכוללת כפי שבוצעה במעמד הרכישה, ללא חיוב נוסף בגין הפיצול.

8. עיכובים באספקה ואזורים מוגבלים

8.1. החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנגרמים כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, שביתות, השבתות, אירועים ביטחוניים, תנאי מזג אוויר חריגים או מגבלות גישה, והכול בכפוף להוראות הדין.

8.2. אספקה ליישובים או לאזורים שבהם קיימות מגבלות ביטחוניות, לרבות יישובים מעבר לקו הירוק, תהיה כפופה להנחיות הרשויות ולאפשרויות האספקה של חברת השילוח.

8.3. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית או לוגיסטית, החברה תהיה רשאית לתאם עם הלקוח מסירת מוצרים בנקודת מסירה סמוכה ומוסכמת.

8.4. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של איחור או אי אספקה בהתאם להוראות הדין.

9. פרטי משלוח שגויים

9.1. באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים ומדויקים, לרבות שם, כתובת למשלוח ומספר טלפון.

9.2. במקרה שבו נמסרו פרטים שגויים או חסרים והמשלוח לא הגיע ליעדו, החברה תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף בגין משלוח חוזר והוצאות טיפול שנגרמו עקב כך, בכפוף להוראות הדין.

9.3. במקרה של גילוי טעות בפרטי ההזמנה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

10. דמי משלוח בהחלפות והחזרות

10.1. איסוף מוצר מבית הלקוח באמצעות שליח מטעם החברה לצורך החלפה או החזרה כרוך בתשלום של 40 ₪.

10.2. במקרה של החזרת מוצרים וביטול עסקה ללא החלפה, כאשר ההזמנה המקורית זיכתה את הלקוח במשלוח חינם, החברה תקזז מההחזר הכספי גם את עלות המשלוח המקורי בסך 30 ₪, בנוסף לדמי האיסוף ככל שיחולו ובכפוף להוראות הדין.

10.3. במקרה של החזרה או החלפה באמצעות שליח, התשלום עבור שירות השליח יוסדר מול שירות הלקוחות.

10.4. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה או נסיבות שבהן החברה מחויבת לשאת בעלות החזרת המוצר לפי דין, לא ייגבו מהלקוח דמי איסוף.

10.5. במקרה של בקשת ביטול עסקה לאחר משלוח המוצר, על הלקוח להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית, כשהם שלמים, ללא פגיעה, נזק או פגם, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות, ובכפוף לזכויות הביטול הקבועות בדין.

10.6. החזרת המוצרים תתבצע באמצעות שליח על חשבון הלקוח או באחד מסניפי הרשת, בהתאם לאפשרויות ההחזרה המפורטות במדיניות ההחזרות וההחלפות.

11. שירות לקוחות

לשאלות בנוגע להזמנות, משלוחים, זמני אספקה, איסוף עצמי והחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

Unique Shoes & Bags

דוא"ל: info@unique-shoes.co.il

טלפון: 08-6434178

שעות פעילות:

ימים א’-ה’: 10:00-20:00

ימי שישי וערבי חג: 09:30-13:00

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולהוראות כל דין.